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坚实的脚印,辉煌的业绩

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最新消息
作者:
2011/02/19 15:17
【摘要】:
坚实的脚印,辉煌的业绩  ---记发展中的威海汽车站  威海汽车站坐落于威海经济技术开发区,总占地面积80余亩,现有员工136人,日发送旅客能力3万人次,营运线路320条,日发班次1160多个,通达北京、上海、江苏、福建等10多个省、直辖市,是威海市重要的客、货集散地和交通枢纽中心。多年来,始终坚持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以创树“真诚相伴”服务品牌为手段,规范管理练内功,优质服务塑形象,开

  坚实的脚印,辉煌的业绩

澳门葡京赌场   ---记发展中的威海汽车站

澳门葡京赌场   威海汽车站坐落于威海经济技术开发区,总占地面积80余亩,现有员工136人,日发送旅客能力3万人次,营运线路320条,日发班次1160多个,通达北京、上海、江苏、福建等10多个省、直辖市,是威海市重要的客、货集散地和交通枢纽中心。多年来,始终坚持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以创树“真诚相伴”服务品牌为手段,规范管理练内功,优质服务塑形象,开拓进取创新路,求实拼搏争一流,实现了“一年一个样,三年大变样”的发展目标。连续6年被交通部评为文明汽车客运站,连续三届被省消协授予“山东省消费者满意单位”称号,2005年被省文明办和交通厅评为“省级文明汽车站”,客运服务组先后荣获“全国汽车客运系统先进班组”、“威海市巾帼文明示范岗”、“国家级巾帼文明岗”等荣誉称号。1997年被交通部核定为“一级汽车客运站”,2002年通过了ISO9001国际质量体系认证。

  创新机制,规范管理,激活发展潜力。一是在全市率先实施星级管理,从德、勤、能、绩四方面进行考核,按考核成绩定星,按星计酬,充分调动全员工作积极性。二是推行岗位目标责任制管理办法,定人、定岗、定责,将责任制度、管理制度、考评制度、监督制度环环相扣,形成靠制度管人的运行机制。三是实行文明服务百分考核制和末位待岗、调岗制,利用每周综合例查、电视监控、干部带班查岗等方式对各岗位进行动态监控,量化考核,将工作绩 效与奖金和评先选优挂钩,激励争先创优意识。

  心系旅客,“三优、三化”,建设文明车站。以顾客为关注焦点,围绕顾客需求提高服务水平,完善服务设施。一是积极开展争创“文明示范岗”、“文明标兵”等文明创建活动,推出了“四比四赛”、每周一读等活动载体,提高员工的文明素质;三是坚持“高科技、人文化”标准打造航空式乘候环境。启用了广域互联售票、条码检票和自动语音播报系统,实行全方位信息化管理。安装了LED彩色电子大屏幕、触摸屏导向系统和条屏系统,全面及时为旅客提供车次信息。在候车大厅内设置了航空式座椅、大屏幕背投电视、阅报栏、立体观图仪等,让旅客候车备感轻松舒适。二楼、三楼设有美食广场和休闲娱乐场所,设施豪华,环境优雅,满足旅客的多元化消费需求;四是开展人性化、亲情化服务,倾力打造温馨家园。实行普通话敬语服务、首问责任制服务、应需引导服务和中英文双语服务,推出了由员工自发捐款设立的爱心基金、老弱病残绿色通道、爱心接力卡、义务行李队等澳门葡京赌场,并常年坚持开展“三个一”(递一杯热水,做一件好事,献一份爱心)活动。几年来,他们用爱心基金资助了30多位旅客返乡,每年收到旅客表扬信和电话200次以上.

  几度艰辛铸辉煌,而今迈步从头越,威海汽车站全体员工将以一流服务、一流设施和一流管理笑迎八方客,喜送四海宾,为建设现代化文明客运站而不懈努力!

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