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青春当奉献 奋斗正当时 --记旅游集散中心党员姜珊珊

分类:
旅游标准化
作者:
2019/07/27 10:54
【摘要】:
  随着道路旅客运输业的日渐萎缩,主业的辉煌已成为历史,汽车站转型的步伐正在加快,旅游汽车站也将是威海汽车站转型发展的重要方向。2017年6月威海汽车站整合线路、 、地理位置等各项资源,正式接管威海旅游集散中心。为真正成立自己的团队,发展自己的旅游品牌。车站一方面安排分管领导带队外出学习,取经求宝。另一方面想方设法调动职工工作积极性,鼓励职工自学旅游知识,考取导游证,车站予以报销考证费用并给予经济奖励。刚开始没有员工愿意尝试新的工作岗位,认为工作压力大,任务重。 
  在大家都非常犹豫的时候,姜珊珊主动站出来,发挥一名党的先锋带头作用,积极带领大家学习干起了旅游业务。她告诉同事们,我们年轻有头脑、有活力、有热情、有拼劲,只要团结一起只要肯奋斗肯吃苦,我们就一定行!年轻不奋斗老了就奋斗不起了!我们应该趁年轻奋斗一把,让我们的青春更加充实有意义。在她的鼓舞下,几个小姐妹和她一起勇于承担起了高铁南站这个旅游服务小组的工作任务,每天扎根于高铁南站为广大游客提供旅游服务。
  每逢进入淡季,集散中心都没有像其他旅行社那样进入冬眠,而是不断地组织员工学习“充电”。姜珊珊她作为一名党员,深知没有丰富熟练的业务知识,没有熟练的业务技能,永远也无法为游客提供周到细致的服务,因为服务永远没有止境。所以她充分利用这个时间来给自己补充旅游知识,强化服务技能,进行业务交流,她每天下午抽出两个小时的时间进行业务知识、服务方式、沟通技巧、职业素养的自主学习,不断提高自身的理论知识,进而提高综合业务水平。第二天就外出走市场,每天给自己定下15个客户的走访任务,并逐人逐项详细记录客户信息与需求,回来后再根据客户的需求不断改进自身的服务水平。在走访的过程中,她遭遇过白眼,忍受过被驱赶,甚至被骂过,面对这些遭遇,她哭过,委屈过,但她没有放弃。她告诉自己一名普通的职工都能坚持下来,都能在岗位中默默奉献、勇挑重担,我作为一名党员有什么理由不坚守初心。于是她就凭着坚定的信念和意志,一步一步、一个顾客一个顾客的走访,最终才得到了顾客的信任,掌握旅游市场的规律,成为高铁南站这个小组的领头人。
  功夫不负有心人。在她和姐妹们的共同努力下,将旅游业务推进了高校学生团体,走进了社区服务站,传遍了商场市场……让旅游集散中心品牌越来越家喻户晓。正所谓淡季的努力耕种,才有了旺季的丰硕收获。近两年来只要进入旺季,她就放弃休假日,驻守在高铁南站接待游客,一天下来嗓子都喊哑了,水也没喝上几口,只为把游客服务好。旅游高峰期她和姐妹们每天接待游客高达150余人次。有的时候晚上都九点多了还要给游客回复信息,为他们制订旅游线路,帮他们解决力所能及的问题。她的热情服务与认真负责,得到了游客的称赞,她的敬业精神和工作成绩得到了领导和同事的认可。
 企业转型期间过程艰辛,困难重重,但困难越多,机会也越多,成功的希望也就越高。作为共产党员的我们要不畏惧艰难,特别是在车站转型发展的攻坚期,勇挑重担,甘于奉献,敢于担当,与车站同呼吸共命运,为企业发展奉献应尽的力量,才是对一名党员“不忘初心,牢记使命“的真实真诚的践行。
 
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