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加强培训提升服务意识 强化管理堵漏保收增效益

分类:
金鸽快运带图一条
作者:
2019/04/16 09:56
【摘要】:
威海汽澳门葡京赌场通过加强培训提升服务意识,强化管理堵漏保收增效益
  随着道路旅客运输形势的日益严峻,随车托运业务也受到严重影响,特别是2019年以来因河南事故导致河南方向线路班车停班整顿,加之部分班次停班,许多货源受到影响,货运收入持续下降,为尽可能减缓下降幅度,货运部门想方设法堵漏保收,主要采取以下措施:
     一是加强员工培训,提高员工主动服务和主动营销意识,充分调动员工积极性。通过班会加强员工形势意识、危机意识教育,将通过走访市场了解的货源情况、货主对服务的需求情况告知员工,让员工明白在同等的条件下,服务是创造效益的法宝。要求员工工作中主动问询、告知业主我们服务项目,并提供上门接送服务,要求人人争当“岗位推销员”。小件寄存处的工作时间最晚到18:00,所以想在18:00之后来取件的旅客常常无法进行寄存,长此以往就造成收入流失。通过培训,小件寄存员的主动服务意识和推销意识增强了,如果有想在18:00之后取件的旅客,他们会在下班前将旅客行包转送到接货处,并告知旅客18:00之后凭票到接货处取件。这样不仅方便了旅客,也稳定了收入。
     二是加强内部管理,堵漏保收。一方面加强对进站营运车辆的清车清仓管理,严禁车辆带货上位,杜绝危险品进站上车,同时堵漏保收。另一方面经常对每条线路的货物进行分析,对收入下降明显的班线查找原因,进行重点回访与跟踪,杜绝营运班车私自站外装卸货物,防止收入流失。
     三是加强市场营销,稳定客户;提供延伸服务,稳定效益。一方面以建立和发展同老客户长期稳定的业务关系为重点。对货物量较多的客户每月进行货物量统计,发现货物量明显减少,及时对其跟踪调查分析,上门了解情况,力争第一时间掌握情况,并制订及时有效的措施,努力稳定主要客户。并安排专人与客户保持经常性联系与沟通,定期回访,及时了解客户需求,以调整服务方式。另一方面安排专人进行市场走访,主动推销车站随车托运的快捷优势,并提供上门接送服务,开拓新客户。在保证共同利益的情况下,通过优质服务满足客户需求,创收增效。
     措施的实施虽然没有使收入增加,但严格的管理充分调动了职工的工作积极性和精神面貌,优质的服务在很大程度上稳定了客户和收入。当然,效益的创收离不开安全的保障,严格落实“三品”查处制度和实名发货制度是创收增效的前提和基础。为此,货运部门将继续保持严格的管理,强化员工的培训教育,通过管理和服务稳定效益。
 
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